Критерії Зворотного Зв’язку Високого Якості (ЗЗВЯ) В НЛП
Зворотній зв’язок високої якості – це інформація про результати проведеного дії, дана самому собі, іншій людині або групі людей в такій формі і послідовності, в яких вона найбільш повно зможе бути використана для подальшого якісного зростання і підвищення ефективності особи, виконував дану дію.
Говорячи простіше, КЗЗВЯ і критика – дві абсолютно різні форми роботи зі зворотним зв’язком.
принципи:
1. Ви постійно стежите за підтримкою рапорту між вами і тією людиною, якій ви даєте зворотний зв’язок.
2. Зворотній зв’язок дається з 3-й позиції
3. Опис ведеться на рівні поведінки (питання “що робити?”)
4. Розмова будуватися в минулому часі
5. В першу чергу описується те, що було зроблено успішно
6. У другу чергу пропонується додавання і побажання в позитивній формі
7. Кожне доповнення бажано висловити максимально сенсорно (ВАК), краще його продемонструвати
8. Перше слово представляється самому виконавцю розглянутого дії, і тільки потім каже спостерігач
приклади
“Ось Вася зараз впустив цегла мені на черевик. Дуже влучно впустив. Я б додав йому, Васі, здатність попереджати про свої вчинки.”
Чи не очі задумливі а зіниці злегка розширені повіки трохи опущені …
– Дорогий, тобі сподобався обід? – Сіль була чудова! Шкода тільки, що ти не налила побільше супу.
он бачиш, жінка спить? це моя дружина .. А мужика поруч бачиш? це я (Третя позиція)
Як давати КЗЗВЯ?
– Людина повинна розуміти інформацію.
– Людина повинна бути здатний прийняти інформацію.
– Людина повинна бути здатний зробити що-небудь з інформацією.
– Говоріть про сприйняття, реакціях і думках не як про факти, а як про те, чим вони є.
– Зворотній зв’язок повинна стосуватися значимого виконання, поведінки або його результатів, а не особистості зробив це людини.
– Зворотній зв’язок повинна говорити про конкретні речі, що піддаються прямому спостереженню, а не узагальнено про все.
– Коли Зворотній зв’язок повинна бути оцінює, а не описової, потрібно дотримуватися встановлених критеріїв
– Зворотній зв’язок повинна включати приклади того, що вважається “найкращим” або “гіршим” виконанням, і говорити, який саме поведінка підсилює або обмежує ефективність.
– В обговоренні проблемних моментів, коли є відомі процедури і рішення, варто давати пропозиції, як поліпшити справу.
– Зворотній зв’язок повинна уникати “пересичених” емоціями слів, які породжують захисту.
– Зворотній зв’язок повинна стосуватися тих речей, які людина здатна контролювати
– При зіткненні з емоційними реакціями або захистами, варто мати справу з ними самими, а не сперечатися і переконувати логічно.
– Зворотній зв’язок повинна даватися таким чином, щоб одержує її відчував, що його приймають як значущу особистість, яка має право відрізнятися від інших.
Як отримувати Зворотній зв’язок?
Отримання КЗЗВЯ:
1. Людина, яка приймає КЗЗВЯ, підтримує раппорт.
2. Знаходиться в 3 позиції сприйняття.
3. Знаходиться в стані незнання, коли він відкритий до всього нового і вбирає інформацію як губка.
4. Людина, яка приймає КЗЗВЯ, тільки слухає і, по завершенні, дякує співрозмовника.
Отримання зворотного зв’язку:
Запитуйте нейтральних людей. Не питайте тих, хто емоційно в вас зацікавлений. І не питайте тих, хто може хотіти покарати вас.
Досягніть консенсусу. Вам потрібно три або більше думок, так, щоб ви могли зрозуміти, чому люди бачать речі по-різному.
Перевірте сталість Зворотній зв’язок. Чи бачать вони це все час однаково? Якщо немає, задумайтеся про їх мінливості. Постарайтеся зрозуміти, чому. Чи не виходять відмінності з ваших взаємин з кожним з них? Або вони виходять з-за різних способів сприйняття реальності?
Знайдіть відмінності в їх сприйнятті і в вашому. Якщо погляд інших людей на вас відрізняється від вашого власного, попросіть їх сказати більше. Так ви дізнаєтеся більше про них і про себе.
Чи не сперечайтеся. Незалежно від того, що вам говорять, що не захищайтеся і не протестуйте. Це зруйнує Зворотній зв’язок, яка вам потрібна.
Вітайте відмінності як можливість навчитися чомусь новому -навіть якщо це тільки інша точка зору, відмінна від вашої.
Говоріть спасибі, і дійсно дякуйте. Люди допомагають вам. Якщо ви не покажете, як ви цінуєте їх допомогу, в наступний раз вони можливо не у відповідь.
Шукайте не абсолют, а гнучкість. Коли у вас є дрібні відмінності, найбільш ймовірно, що ви обидва частково мають рацію.
Подивіться уважно на свої почуття, переводите ви їх в дії. Почуття не є діями, так що для інших вони не є реальними. Наприклад, ви можете відчувати глибоку любов до свого партнера, але якщо ви не висловлюєте це, ця любов не реальна.