ОСВК

Критерии Обратной Связи Высокого Качества (ОСВК) В НЛП

 

Обратная связь высокого качества - это информация о результатах произведенного действия, данная самому себе, другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно сможет быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнявшего данное действие.

Говоря проще, ОСВК и критика - две совершенно разные формы работы с обратной связью.

 

Принципы:

1.       Вы постоянно следите за поддержанием раппорта между вами и тем человеком, которому вы даете обратную связь.
2.       Обратная связь дается из 3-й позиции
3.       Описание ведется на уровне поведения (вопрос "что делать?")
4.       Разговор строиться в прошедшем времени
5.       В первую очередь описывается то, что было сделано успешно
6.       Во вторую очередь предлагается добавление и пожелание в позитивной форме
7.       Каждое дополнение желательно выразить максимально сенсорно (ВАК), лучше его продемонстрировать
8.       Первое слово представляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель

 

Примеры

  • "Вот Вася сейчас уронил кирпич мне на ботинок. Очень метко уронил. Я бы добавил ему, Васе, способность предупреждать о своих поступках."
  • Не глаза задумчивые а зрачки слегка расширены веки немного опущены...
  • - Дорогой, тебе понравился обед? – Соль была превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.
  • вон видишь, женщина спит? это моя жена.. А мужика рядом видишь? это я (Третья позиция)

 

Как давать ОСВК?

-         Человек должен понимать информацию.

-         Человек должен быть способен принять информацию.

-         Человек должен быть способен сделать что-нибудь с информацией.

-         Говорите о восприятии, реакциях и мнениях не как о фактах, а как о том, чем они являются.

-         Обратная связь должна касаться значимого исполнения, поведения или его результатов, а не личности сделавшего это человека.

-         Обратная связь должна говорить о конкретных вещах, поддающихся прямому наблюдению, а не обобщенно обо всем.

-         Когда Обратная связь должна быть оценивающей, а не описательной, нужно придерживаться установленных критериев

-         Обратная связь должна включать примеры того, что считается "лучшим" или "худшим" исполнением, и говорить, какое именно поведение усиливает или ограничивает эффективность.

-         В обсуждении проблемных моментов, когда есть известные процедуры и решения, стоит давать предложения, как улучшить дело.

-         Обратная связь должна избегать "пересыщенных" эмоциями слов, которые порождают защиты.

-         Обратная связь должна касаться тех вещей, которые человек способен контролировать

-         При столкновении с эмоциональными реакциями или защитами, стоит иметь дело с ними самими, а не спорить и убеждать логически.

-         Обратная связь должна даваться таким образом, чтобы получающий ее чувствовал, что его принимают как значимую личность, которая имеет право отличаться от других.

 

Как получать Обратную связь?

 

Получение ОСВК:

1. Человек, принимающий ОСВК, поддерживает раппорт.

2. Находится в 3 позиции восприятия.

3. Находится в состоянии незнания, когда он открыт ко всему новому и впитывает информацию как губка.

4. Человек, принимающий ОСВК, только слушает и, по завершении, благодарит собеседника.

 

 

Получение обратной связи:

  • Спрашивайте нейтральных людей. Не спрашивайте тех, кто эмоционально в вас заинтересован. И не спрашивайте тех, кто может хотеть наказать вас.
  • Добейтесь консенсуса. Вам нужно три или больше мнений, так, чтобы вы могли понять, почему люди видят вещи по-разному.
  • Проверьте постоянство Обратная связь. Видят ли они это все время одинаково? Если нет, задумайтесь об их непостоянстве. Постарайтесь понять, почему. Не получаются ли различия из ваших взаимоотношений с каждым из них? Или они получаются из-за разных способов восприятия реальности?
  • Найдите различия в их восприятии и в вашем. Если взгляд других людей на вас отличается от вашего собственного, попросите их сказать больше. Так вы узнаете больше о них и о себе.
  • Не спорьте. Вне зависимости от того, что вам говорят, не защищайтесь и не протестуйте. Это разрушит Обратная связь, которая вам нужна.
  • Приветствуйте различия как возможность научиться чему-то новому -даже если это только другая точка зрения, отличная от вашей.
  • Говорите спасибо, и действительно благодарите. Люди помогают вам. Если вы не покажете, как вы цените их помощь, в следующий раз они возможно не ответят.
  • Ищите не абсолют, а гибкость. Когда у вас есть мелкие различия, наиболее вероятно, что вы оба частично правы.

Посмотрите внимательно на свои чувства, переводите ли вы их в действия. Чувства не являются действиями, так что для других они не реальны. Например, вы можете чувствовать глубокую любовь к своему партнеру, но если вы не выражаете это, эта любовь не реальна.